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    ISO20000 IT Service Management System



    一、簡介:

    ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際标準,ISO20000信息技術服務必威彩票手機版标準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該标準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。


    二、認證意義:

    1、得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;
    2、就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一緻,建立和業務及供貨商統一的溝通平台;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目标;
    3、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務;
    4、持續優化服務流程,提升服務水平,提高業務滿意度;
    5、提高項目的可提供性并确保如期交付;
    6、從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競争力;
    7、建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和内控機制;
    8、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目标的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目标;
    9、 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
    10、易于整合服務管理流程和其它管理系統,如:信息安全必威彩票手機版ISMS 、質量必威彩票手機版ISO9000等;
    11、将現有必威彩票手機版和業務流程整合,規範IT部門服務水平,規範工作流程,降低由人員變動導緻的風險;
    12、提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率;
    13、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。



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